Der Auftrag:
Die Zusammenarbeit einer Organisationseinheit eines kirchlichen Trägers mit ihren internen und externen Stakeholdern wurde als verbesserungswürdig angesehen, weshalb unser Kunde uns mit einer systematischen Analyse und Optimierung beauftragte. Ziel war es, die bestehenden Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten kritisch zu hinterfragen und konsequent an den Kundenbedürfnissen auszurichten, um sowohl die Servicequalität als auch die Steuerbarkeit von Kundenprojekten nachhaltig zu erhöhen.
Der Ansatz:
Zunächst analysierten wir die bestehende Organisation mit einem klaren Blick auf Kundenbedürfnisse, Verantwortlichkeiten und bestehende Schnittstellen. Dabei machten wir zentrale Schwachstellen und Verbesserungspotenziale sichtbar. Darauf aufbauend definierten wir gemeinsam mit dem Kunden ein klares Leistungsportfolio, um aufzuzeigen, welche Leistungen zukünftig erbracht werden und wo klare Grenzen gezogen werden. Anschließend definierten wir ausgewählte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten und passten die Organisationsstruktur so an, dass die Projektarbeit deutlich strukturierter, effizienter und kundenorientierter gestaltet werden kann.
Das Ergebnis:
Das Projekt führte zu einer deutlich geschärften Positionierung der Organisationseinheit als serviceorientierter Partner. Mit einem klaren Leistungsportfolio, definierten Verantwortlichkeiten und abgestimmten Prozessen schufen wir die Grundlage für eine effizientere und kundenorientiertere Projektabwicklung. Die angepasste Organisationsstruktur unterstützt die neuen Arbeitsweisen nachhaltig und stärkt Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenzufriedenheit.
Noch Fragen? Gerne.
Ihr Ansprechpartner
Dr. Matthias Walter
Geschäftsführender Gesellschafter
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Bereich Transformation
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