Der Auftrag:
Die Q2C-Prozesse in den fünf Ländergesellschaften unseres Kunden waren sehr unterschiedlich ausgestaltet. Ziel des internationalen Projekts war es, die damit verbundenen Nachteile sichtbar zu machen, zentrale Handlungsfelder zu identifizieren und konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten. Der Fokus lag darauf, bewährte Vorgehensweisen länderübergreifend nutzbar zu machen und Digitalisierungspotenziale zu identifizieren.
Wir wurden daher damit beauftragt, den Quote-to-Cash-Prozess für die fünf Länder und deren jeweils drei Geschäftsmodelle Verkauf, Vermietung und Service aufzunehmen, zu analysieren und Effizienzpotenziale sowie Kundenvorteile herauszuarbeiten.
Der Ansatz:
Für den Projekterfolg war eine intensive Zusammenarbeit mit den lokalen Expertinnen / Experten entscheidend. Daher wurden zunächst länderspezifische Workshops durchgeführt, um die Ist-Prozesse gemeinsam aufzunehmen, in BPMN 2.0 zu modellieren und initial zu bewerten. Danach wurde durch Blue Advisory eine Abweich-ungsanalyse der Länder zueinander, auch zu den Branchen-Best Practices durchgeführt. Auf dieser Basis konnten mit Blick auf prozessuale, aber auch organisa-torische, Unterschiede der Q2C-Prozesse vorteilhafte Soll-Prozesse entwickelt und konkrete Optimierungsoptionen abgeleitet werden. Priorisiert und verdichtet zu zentralen Handlungsfeldern wurden die Potenziale abschließend mit dem globalen Management diskutiert, bewertet und in eine Umsetzungsroadmap überführt.
Das Ergebnis:
Das Projekt wurde im Zeitplan und mit den gewünschten Ergebnissen abgeschlossen. Mit der Übersicht und Bewertung der komplexen Q2C-Prozesse wurde nicht nur die Handlungsvoraussetzung erfolgreich erarbeitet. Im Resultat wurde die Transformation zu global einheitlichen (auf hohe Effizienz und ein positives Kunden-erlebnis fokussierten) Prozessen mit konkret geplanten Verbesserungsinitiativen gestartet. Darüber hinaus wurden im Zuge der Umsetzungsbegleitung positive Zusatzeffekte beobachtet, darunter bspw. der „nebenbei“ langfristig etablierte strukturierte Erfahrungsaustausch der Länder zu den Digitalisierungsmaßnahmen.
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